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客户维系专员

刷新日期:2018-02-22 有效日期至:2020年02月16日 浏览: 简历投递:2
五险一金
0%简历及时处理率
0简历平均回复时长
月薪: 面议
经验:1年以上 学历:中专 性质:全职 到岗:1个月之内
招聘:1-2人 年龄:不限 性别:不限 婚姻:不限
城市:开发区-开发区
语言:
英语
职位描述

岗位职责

1. 日常管理

l 目标达成:达成部门每月下达的任务与指标,其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等

l 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报

l 按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统

l 内部资源协调:发现或预见流程中的问题,并及时解决或预防,对内部资源加以整合与协调

2. 客户关系管理

l 老客户维系:对保有客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案;客户关怀,保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等,将老客户发展为忠诚客户,促进售后营业额的持续、稳定增长

l 新客户开发:通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息,通过短信与电话邀约,邀请客户到店,为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务,吸引外店客户到店, 促进新增客户的增长。

l 客户满意度管理与投诉处理


任职条件:

教育程度

大专以上学历

能力要求

普通话标准,亲和力强,热情

有较强的责任心,在数据处理方面有一定的基础

具备较强的电话沟通技巧和客户引导能力

1年以上客户关怀或有其他品牌电话营销工作经验者优先

熟悉汽车行业,对宝马及竞品有一定的了解

熟练使用EXCEL等办公软件。


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公司简介

昆山骏宝行是由奥地利保时捷汽车控股有限公司在中国投资的经华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团特许授权的BMW汽车4S经销商!母公司保时捷控股有限公司是奥地利最大的私人贸易企业,同时也是欧洲最为成功的汽车贸易公司之一,它的业务遍及欧洲的二十多个国家,同时也包括中国市场。随着中国市场的日益发展,中国市场已经成为最被保时捷控股看好的海外市场, 集团已经在中国不同区域布局,以求获得进一步的长足发展, 以期 成为扎根中国的各地区的最佳汽车零售服务提供商,同时 保时捷控股未来还将继续 加大在中国市场的发展力度。

集团目前在中国拥有22家汽车4S经销商,员工约2000名员工,我们良好的管理制度和企业文化,国际化的视野和工 作环境,完善的人才发展机制和日趋全面的培训体系等,都在吸引着越来越多的优秀人才加入我 们的团队!

昆山骏宝行拟于201710月开业,建成后的BMW 4S店拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备,技术工人和销售人员将全部接受BMW的专业培训,遵循BMW全球统一的高标准,严格按照宝马售前售后服务管理模式,通过现代化的数据联网系统,进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理,为客户提供最完美服务。

该公司的其TA职位
  • 开发区 开发区 |薪水:面议 |学历:中专 |经验:2年以上
  • 认证方式: 邮箱已认证 手机已认证 执照未认证
  • 公司类型:服务业
  • 公司性质:外资企业
  • 所在地区:开发区
  • 公司规模:50-200人
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