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售后前台主管

面议 | 开发区-开发区 |5年以上经验 |不限学历
五险一金
2018-01-19 更新被浏览:
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职位发布者
张女士
051*****38666 显示号码 (联系时请说明是在大昆山人才网上看到的)
江苏省昆山经济技术开发区昆嘉1500号(昆嘉路与同春路交叉口)
职位描述
1个月之内到岗 |年龄35岁以下 |婚况不限
招聘1-2人 |2019年07月17日结束招聘
普通话一级 英语

岗位职责

1. 客户管理:

l 作为代表服务部门的联络人接触客户

l 在与维修客户进行的所有联系和接触过程中,通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象

l 依据管理程序和指导准则有效、一致地处理客户问题,宣传所提供产品和服务种类、价值及特点,从而与客户建立一种顾问关系

l 每天通过AP2000中的CCR了解客户问卷调查结果

l 处理难度较大的客户投诉并将各种车间维修投诉反馈给相应团队,在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理

l 在有关维修问题方面,与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系

l 在政策范围内根据CRM的要求批准内部商誉保修

l 根据需要批准代用车辆服务和出租车辆协议并为服务顾问提供相应建议

l 密切监控是否所有维修客户都由相应员工提供及时的服务

l 与客户交流,使他们感觉到自己受到关照

l 提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析,并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议

2. 投诉信息管理:

l 对逐步升级的问题进行CIC处理

l 输入CIC信息数据库

l 对投诉内容进行记录


任职条件:

教育程度

大专以上学历

工作经验

5年以上汽车行业同等相关职位工作经验

知识要求

掌握BMW的汽车专业知识和营销知识

能力要求

具有优秀的沟通能力、客户导向与服务意识与营销意识;能够熟练操作OFFICE办公软件


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公司简介












昆山骏宝行是由奥地利保时捷汽车控股有限公司在中国投资的经华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团特许授权的BMW汽车4S经销商!母公司保时捷控股有限公司是奥地利最大的私人贸易企业,同时也是欧洲最为成功的汽车贸易公司之一,它的业务遍及欧洲的二十多个国家,同时也包括中国市场。随着中国市场的日益发展,中国市场已经成为最被保时捷控股看好的海外市场, 集团已经在中国不同区域布局,以求获得进一步的长足发展, 以期 成为扎根中国的各地区的最佳汽车零售服务提供商,同时 保时捷控股未来还将继续 加大在中国市场的发展力度。











集团目前在中国拥有22家汽车4S经销商,员工约2000名员工,我们良好的管理制度和企业文化,国际化的视野和工 作环境,完善的人才发展机制和日趋全面的培训体系等,都在吸引着越来越多的优秀人才加入我 们的团队!















昆山骏宝行拟于2017年10月开业,建成后的BMW 4S店拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备,技术工人和销售人员将全部接受BMW的专业培训,遵循BMW全球统一的高标准,严格按照宝马售前售后服务管理模式,通过现代化的数据联网系统,进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理,为客户提供最完美服务。



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